학원 현장공감 지원 3GO! 만족도UP!

[3GO-알리go, 실천하go, 청취하go]

평생교육건강과

1   추진배경

학원‧교습소 운영자에 학원법 및 기타 법령에서 정한 준수사항을 안내하고 있으나, 미숙지로 인한 부적정 운영 사례 지속 발생

민원서비스정책 개선 추진과정 문제점 다수 발생

2   필요성

학원‧교습소에 대한 관련규정 등 안내를 통한 정상운영 도모

사전 의견수렴을 통한 현장에 적합한 개선으로 민원 만족도 제고

3   현황 및 문제점

기존 홍보, 의견수렴 장단점

구분	방법	장 점	단 점
홍보	우편	․ 문서전달 명확	․ 우편요금 과다 발생, 반송이나 분실
	SNS	․ 문서전달 명확	․ 대용량 자료 전달 불가
	홈페이지	․ 대용량 홍보 가능	․ 홈페이지 열람율 저조 ․ 열람자 확인불가	․ 컴퓨터가 없거나 SNS 사용불가 ․ 학원‧교습소는 열람 불가
	이메일	․ 비용 절감 ․ 신속한 전달	․ 사용이메일 등록자 저조
의견 수렴	자율정화위원회	․ 정․확한 내용의 의견 청취	․ 일부의견이 다수의견이 될 개연성이 높음
	학원연합회
	설문조사(연1회)	․ 정확한 내용의 의견 청취	․ 신속한 의견수렴 불가 ․ 참여율 저조(2015년 조사결과 157명 참여)) ․ 조사의 불편 및 컴퓨터 미소지자 참여 불가

4   개선방안

스마트폰 앱을 이용한 홍보 및 의견수렴

- 언제 어디서나 쉽게 열람하고, 답변이 가능

- 의견수렴 대상자를 학원‧교습소 운영자 외 일반 시민들의 청취도 가능

- 신속한 의견수렴이 가능하여 변화에 빠른 정책대안 모색이 가능

※ 기존 홍보 및 의견수렴 방법은 지속적으로 병행 운영

간부공무원과의 소통의 장 마련

- 솔선수범하여 현장 방문 또는 우리청에서 지역별, 그룹별 현안 과제 전달 및 청취

5   세부추진 계획(확대)

스마트폰을 통한 3go

- 실시횟수 : 정기-월2회, 수시-필요시

- 대상 : 학원‧교습소 운영자 전체(2016.3.31.기준 약 2,900명) * 필요시 모든 서울시민

- 방법 : 스마트폰 앱 ‟엠보팅‟을 통한 실시

*엠보팅(mvoting) : 시민들이 함께 소통하는 서울시 모바일투표서비스

- 내용 : 관련규정 안내 및 의견수렴(건의사항 등) 설문항목 작성

간부공무원과의 소통의 장

- 실시횟수 : 월1회(단, 현장방문은 분기1회 3곳)

- 대상 : 학교교과교습학원, 교습소

- 장소 : 우리교육지원청 회의실 및 학원 현장

- 방법 : (워 크 샵) 월별, 지역별 30명 이내 실시(학원, 교습소 분리)

(현장방문) 분기1회 학원, 교습소 방문

- 내용 : 주요 현안과제 전달 및 불편사항, 건의사항 등 청취수렴

6   기대효과

각종 준수사항의 신속한 안내로 학원 운영 정상화 도모

실시간 의견수렴을 통한 정책 수립 및 제도 개선

소통을 통한 현장인식 제고 및 고객만족도 향상

7   행정사항

(홍보사항)언론사 보도자료 작성 홍보

우리교육청 홈페이지 탑재 및 SNS, 이메일등을 통한 홍보

학원연합회, 자율정화위원회를 통한 홍보

(행정사항)스마트폰 앱 ‟엠보팅‟사용권한 신청

서울시교육청 대변인

붙임  학원‧교습소 홍보 안내문  1부.   끝

학원‧교습소 홍보 안내문(홈페이지 탑재)

붙임		학원‧교습소 홍보 안내문

□ 스마트폰 앱 “엠보팅”으로 교육청과 학원‧교습소와의 소통

실시 : 스마트폰 앱 ‟엠보팅‟을 통한 소통

*엠보팅(mvoting) : 시민들이 함께 소통하는 서울시 모바일투표서비스

절차 : 스마트폰 앱 “엠보팅” 접속 → 해당건 선택 → 항목별 선택    “비공개”로 의견수렴시에는 방번호 비밀번호 입력

내용 :

- 각종 관련규정 개정에 따른 안내, 의견수렴 및 실천 여부 조사

- 우리교육지원청 민원서비스 만족도 조사

- 운영과정에서 불편을 느끼는 사항으로 개선이 필요한 사항 청취

스마트폰 앱 ‟엠보팅‟ 사용법

▶ 안녕하세요. 서부교육지원청 평생교육건강과 지도팀입니다.

스마트폰과 워크숍을 통하여 교육청과 학원장‧교습소운영자와 직접  소통하는 「학원 현장공감 지원 3GO! 만족도 UP!」앞으로 많은 참여 부탁드립니다.

▶ 엠보팅 인증받는 방법에 대하여 설명드리겠습니다.

- 안드로이드폰은 ‘Play 스토어’, 아이폰은 ‘앱 스터어’에서 검색       하신 후 무료로 다운 받으시면 됩니다.

- 아직 모바일 앱 엠보팅만 설치하고, 인증을 받지 않으셨다면 다음과 같이     인증을 받아주시기 바랍니다.

엠보팅 앱에 들어가면 오른쪽과 같은 화면이 나옵니다. 왼쪽 상단에 빨간색 네모칸을 클릭하십니다.

클릭하고 들어가면 오른쪽과 같은 화면입니다. 오른쪽 하단 설정 칸을 클릭하십시오.

설정을 누르고 들어오면 다음과 같은 화면입니다. 중앙에 다음을 누르고 넘어갑니다.

이용약관이 나오며 ‘동의합니다’를 클릭하고 엠보팅을 시작하면 됩니다. 교육지원청에서 「학원 현장공감 지원 3GO! 만족도 UP!」자료 및 설문이 올라가면 문자메시지 드릴예정이며, 문자받으시고 앱을 이용해주시면 됩니다.